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Partnerforum 2007 von Garant Möbel Austria/WohnUnion: Händler vor den Vorhang!

24.05.2007

Gemeinsam mit Geschäftsführer Christian Wimmer ehrte Unternehmensberater und Buchautor Minoru Tominaga die Vorzeige-Händler der Möbler-Kooperation.

Tominaga vertritt das "LMAA"-Prinzip... Falsch! Es steht für "Lächle mehr als andere!" Der studierte Volkswirt, der sich selbst als Verkäufer betätigt hat, sieht in der Kundenzufriedenheit die Zukunft moderner Volkswirtschaften: Wer Kundenwünsche erkennt und auch wirklich erfüllt, schafft Arbeitsplätze. Kundenorientierung könne aber nicht ohne Mitarbeiter-Orientierung und -Motivation funktionieren. Daher müssten dauerhafte Verbesserungsprozesse in den Mittelpunkt erfolgreicher Betriebsführung gestellt werden.

Wasser auf die Mühlen der rund 200 Handelspartner von Garant Möbel/WohnUnion. "Unser Ziel heißt Serviceführerschaft", betont Wimmer. "Wir müssen die Erwartungen der Kunden nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen."
Die Handelspartner unterziehen sich daher jährlichen Tests, Befragungen und Mystery Shoppings, bei denen der gesamte Prozess der Kundenbetreuung auf dem Prüfstand steht - von der Freundlichkeit des Personals beim Empfang über die Erfassung der Kundenwünsche und Professionalität des Beratungsgesprächs bis zur Auftragserfüllung.

Und das sind die Betriebe, die in Pichlarn "vor den Vorhang" geholt wurden:

Garant Möbel Austria
1. Platz: Möbelwerkstätten Seliger (Wien)
2. Platz: Küchen Design (Wien)
3. Platz: Wohndesign Freudling (Fügen/Tirol)

WohnUnion
1. Platz: Robert Tschofen (Bludenz)
2. Platz: Anninger GmbH (Krieglach)
3. Platz: Bader & Fringer (Reutte)

Autor/in:
Redaktion Elektrojournal
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