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Neuauflage des Geffroy-Bestsellers: Ist der Kunde König oder stört er noch?

14.04.2005

„Das Einzige, was stört, ist der Kunde“ schrieb Business-Experte Edgar K. Geffroy 1993 – und revolutionierte damit die Geschäftswelt. Was sich seither geändert hat, zeigt er in der erweiterten und komplett überarbeiteten Neuauflage seines Bestsellers.

Kundenzufriedenheit ist zu einem selbstverständlichen Ziel geworden. Doch der Kunde hat sich verändert. Slogans wie „Geiz ist geil“ haben ihn zu einem Schnäppchenjäger gemacht.
Muss man sich da als Verkäufer überhaupt noch um seine Kunden kümmern? Ja, antwortet Geffroy: „In einer Zeit des steten Wandels der unternehmerischen Anforderungen ist der Kunde die einzige noch feststehende Größe.“ Entscheidend sei deshalb, sich beim Kunden immer wieder in Erinnerung zu rufen, ohne ihn zu belästigen.

Autor/in:
Redaktion Elektrojournal
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