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Mystery Shopping: Red Zac mit Bestnoten in Sachen Freundlichkeit

22.09.2014

Auf ein Top-Ergebnis kann Red Zac bei der aktuellen Mystery Shopping-Studie des market Instituts verweisen. Stolze 94 Prozent der Kunden verleihen den magentafarbenen Händlern in punkto Mitarbeiterfreundlichkeit Bestnoten. Damit konnte Red Zac den besten Wert unter den acht getesteten Elektrounternehmen einfahren.

Aufgeschlüsselt betrachtet erteilen 58 Prozent der Kunden ein Sehr gut, 36 Prozent ein Gut – womit die Gesamtwertung von 94 Prozent erreicht wird.  Euronics-Vorstand Alexander Klaus führt dieses Ergebnis einerseits auf die Struktur von Red Zac als Kooperation eigentümergeführter Unternehmen, und andererseits auf das Fortbildungsangebot in der Red Zac Akademie zurück.

„Als Kooperation eigentümergeführter Unternehmen unterscheiden wir uns wesentlich von Filialisten, da Eigentümer natürlich einen hohen Grad an Identifikation mit ihrem Unternehmen in die Arbeit einbringen. Davon profitieren Mitarbeiter und Kunden. Andererseits investieren wir seit über zwei Jahren im Rahmen der Red Zac Akademie über ein vielfältiges Fortbildungsangebot in die Kompetenzen unserer Mitgliedsbetriebe und deren Mitarbeiter.“

Die Red Zac-Akademie liefert in Verbindung mit der Förderung der sozialen Kompetenzen das passende Handwerkszeug für erfolgreiche Verkaufsgespräche. Die Anmeldungen zu den Seminaren und Schulungen reißen auch im dritten Jahr ihres Bestehens nicht ab: „Im vergangenen Jahr waren es 60 Neuzugänge, gesamt haben bereits über 340 Teilnehmerinnen und Teilnehmer von dem Angebot Gebrauch gemacht. Dass wir bei der Studie grundsätzlich ganz vorne mit dabei sind, ist der beste Beweis für den Erfolg der Akademie“, so Klaus.

Die Red Zac Akademie bietet Seminare für alle Red Zac Mitarbeiter - von Führungskräften, Technikern und Verkäufern bis hin zu Lehrlingen. Im Rahmen der Akademie haben Mitglieder zudem die Möglichkeit, eine spezielle Unternehmensberatung in Anspruch zu nehmen. Hier steht das Lernen der Unternehmensorganisation im Mittelpunkt. Das Beratungsangebot unterstützt bei der Lösung konkreter Probleme im Unternehmen und hilft beispielsweise, die Aufgabenorganisation und die Zusammenarbeit im Team zu verbessern.

Autor/in:
Redaktion Elektrojournal
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