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Red Zac Vorstand Peter Osel, Gabriela Holzgruber von Red Zac Merl, Red Zac Vorstand Alexander Klaus

Mystery Shopping-Ergebnis in Magenta: Red Zac Merl erhält die Bestnoten

23.04.2015

Red Zac Merl in Bruck/Mur schnitt beim Red Zac-Mystery Shopping-Test am besten ab. Im Rahmen der Red Zac Frühjahrstagung wurde das Unternehmen für diese Leistung ausgezeichnet.

„Beratung und Service sind das Um und Auf im Einzelhandel – Mystery Shopping ist da ein gutes Mittel, um die gelebte Praxis in diesen Bereichen zu testen und zu evaluieren. Wir lassen dies daher regelmäßig nicht nur durch externe Institute im Vergleich mit dem Mitbewerb überprüfen, sondern führen auch kooperationsintern derartige Tests durch“, sagt Red Zac Vorstand Alexander Klaus den Hintergrund des jüngsten Red Zac-Mystery Shoppings. „Grundsätzlich hat der jüngste Test im Februar und März die flächendeckende Servicequalität bei unseren Händlern bestätigt. Besonders gratulieren dürfen wir Red Zac Merl in Bruck/Mur, der mit 97,58 Prozent Serviceerfüllungsgrad unsere Nummer Eins im Test geworden ist.“

Das Ergebnis beruht auf Testkäufen im Zeitraum Februar und März 2015. Bewertet wurden Kriterien wie die Gesprächsführung durch die Verkaufsmitarbeiter, das Engagement bei der Beratung, die Verständlichkeit für den Kunden, die Demonstration des Produktes unter Bezugnahme auf den individuellen Nutzen für den Kunden genauso wie das

Ernstnehmen von Fragen oder Unsicherheiten des Kunden etc. Für ein aussagekräftiges Ergebnis fließen immer mehrere Testkäufe in die Händlerbewertung ein.

Autor/in:
Redaktion Elektrojournal
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