Die richtige Mischung: Multichannel-Händler haben die Nase vorn

Zwei von drei deutsche Verbraucher informieren sich im Internet, bevor sie sich zu einem Online- oder Offline-Kauf entscheiden. Dabei rücken auch Social Media wie Facebook, Twitter oder YouTube immer mehr in den Fokus. Der Pro-Kopf-Umsatz von Unternehmen, die in sozialen Netzwerken überdurchschnittlich aktiv sind und dort positive Resonanz erfahren, liege bis zu 75 Prozent über dem von Händlern, die diese Plattformen aus ihren Marketing-Aktivitäten ausblenden.

Kundenbindung

Auch Kundenbindung gelinge denjenigen Unternehmen am besten, die on- wie offline aktiv sind. So ergab die Analyse, dass Kunden, die ein Produkt bei einem Multichannel-Anbieter erworben haben, loyaler seien als die Kunden von klassischen Online-Händlern oder reinen stationären Händler.

"Multichannel-Händler übertragen die klassischen Strategien des stationären Handels auf das neue Medium und setzen auch im Netz auf die goldenen Weisheiten des Handels: Lage, Laden, Loyalität", sagt Klaus Behrenbeck, Leiter des europäischen Konsumgüter- und Handelssektors von McKinsey: "Auf den Faktor Lage bezogen heißt das zum Beispiel: Während offline eine 1A-Lage in der Innenstadt den Kundenverkehr garantiert, müssen Händler im Netz vor allem an den Stellen präsent sein, die hohe  Klickraten erwarten lassen: oben auf den Suchergebnislisten und in den einschlägigen Foren."

Versand-, Elektronik- und Bekleidungshändler zeigen übrigens die stärkste Internetpräsenz in Deutschland.

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